當作為蘇州全面發展三大法寶之一的園區“親商理念”，遇上當前熱門話題《私人定制》帶來的個性化服務，便碰擦出讓政務服務更加貼心、更加耀眼的火花。在蘇州工業園區報關公司（CDC），無論是個性化的定制服務，還是面面俱到的服務態度，給企業、社會帶來了效益，帶來了實惠，更好地契合了政務服務轉型升級的新需求。

記者 吳婧茸

      依托區域物流模式的創新，園區報關公司在海關商檢的各項改革措施中一直都走在全省、全市的前列，特別是陸路口岸海運貨物中轉、直通模式、SZV空陸聯程、陸空聯運模式、區港聯動、綜合保稅區模式等，成為全國各地海關特殊監管模式的效仿范例。

      如今，園區報關公司已榮獲全國百優報關企業，全國優秀報關企業，南京關區首家AA類專業報關企業，中國質量誠信企業，江蘇高新技術企業、省物流企業技術中心等多項榮譽稱號。

      該公司總經理胡曉燕在接受本刊記者采訪時說:“CDC頭頂著‘園區’兩字，園區的創新意識、創新理念、創新方法始終激勵著我們，也是我們搶抓先機、快速成長的不二法門。無論是主動出擊轉型升級，從單一代理報關模式向技術領先的供應鏈整合服務模式進行轉換，還是積極配合園區海關和國檢，先行先試多項全新通關改革措施，我們從不拘泥于傳統做法、不受限于固有思路，不怕做‘試水者’，并將這個發展理念延伸到周邊區域的各分公司，不斷突破走出了一條符合自我發展壯大之路。”

為政府特殊業務定制服務

      為慶祝中新合作項目——蘇州工業園區成立20周年，去年11月，蘇州工業園區報關有限公司便接到一項特殊業務：在2014年3月前將5株悉心栽培的金桂花樹苗出口到新加坡，而這5株樹苗正是園區管委會為將在新加坡濱海灣花園舉行的“中新合作20周年慶典”精心挑選、“量身訂造”的賀禮。

      鑒于此項任務的特殊性和苗木出口檢驗檢疫及運輸的復雜性，園區工委特別委派了蘇州工業園區國際商務區安排負責苗木的贈送和對接工作。于是，作為園區國際商務區所屬的園區報關有限公司，承辦了整個苗木的出口事項，并迅速制定了一系列物流“私人定制”的服務方案組織實施。

      植物出國門，檢驗檢疫尤為重要，為此園區報關專門邀請了蘇州出入境檢驗檢疫局動植物檢驗檢疫的專家，多次前往現場進行苗木的檢疫、殺菌工作，并在出運當天出具了植物檢疫證書。期間，園區海關也給予了極大地支持與幫助，特委派專人專職快速辦理了臨時報關單位代碼實現快速通關。

      2014年2月19日上午7：30，承載著兩國人民友誼的5株蓬形飽滿、大小適中的金桂花樹苗，在園區報關有限公司的專業定制服務下，順利由上海浦東機場搭載新加坡航空公司的航班運往新加坡。

      2月21日，象征著中新友誼的5株金桂花樹成功種植于新加坡濱海灣花園。在新方工作人員的精心呵護和培育下，如今5棵金桂花樹已是枝繁葉茂，將為“中新合作20周年慶典”活動成功添彩。

為企業“救急” 定制服務

      蘇州漢朗光電有限公司至今對園區報關公司的“救急式定制服務”深表感激。

      4個月前，園區報關400熱線響起：“喂，您好，我這里是蘇州漢朗光電公司，有個急事要咨詢下，前幾天我們公司進口了一批電子的控制器、電器零配件，上周貨已經到上海FEDEX倉庫等待清關了，但我們公司沒有專職的關務人員，對于報關所需資料證件，控制器、電器零配件的歸類等完全不懂，現在所有零配件加工完成的電子標簽等成品又必須在本周末送到南京蘇寧用于招標，現在真不知道怎么處理了，心里非常急，還請你們這邊援手幫幫忙?！?

      在了解漢朗光電這一情況后，園區報關公司立刻啟動了“定制服務”，第一時間派相關工作人員入駐企業，結合漢朗光電目前的經營狀況，進行了專業的審核、數據比對、品名及裝箱件數確認、數據分析和提供歸類建議等服務，并第一時間安排貨物由上海轉關，全程跟進此票貨物的報檢報關及配送過程，當貨物完成海關放行后又在第一時間進行了配送工作，最終使貨物于次日晚上20點及時送達企業，整個流程僅用了二天時間，全力保障了企業生產的需要和及時的交貨。由于時效的保證，企業生產的樣品及時送至蘇寧的招標辦公室，最終贏得了這份對企業發展至關重要的合約。

為未來推系列化定制服務

      作為園區第一家經海關總署批準成立的全國資的專業報關公司，蘇州工業園區報關公司的服務堅持立足于專業能力，塑造專業品牌，所提供的服務也從報關報檢、國際貨代向供應鏈整合和關務咨詢轉型升級，除誠信資質已獲海關AA最高管理級別外，也是蘇州大市范圍內第一家預歸類定點單位。

      胡曉燕是園區報關公司的掌門人，對于公司未來發展，她清醒地認識到，只有用心做好創新服務、優質服務，公司才能永遠充滿活力，而其中“私人定制”的個性化服務絕對是特色服務的優先選項。

      胡曉燕還介紹說，園區中小企業量大面廣，眾多研發型的企業對區域經濟未來的發展起到極為重要的作用。為了提供更好的定制化服務，園區報關公司搭建了“中小企業進出口事務管理平臺”，已申報獲批作為政府現代服務業重點項目；并專門在納米科技園設立了生物納米工作站，提供各項通關咨詢和實操服務，以及政策的突破創新。在為園內150余家企業搭建一個與關檢面對面交流的溝通平臺同時，還舉辦了例如進出口供應鏈知識講座等類型的多項公益活動，獲得了企業的一致好評。

      另外，園區報關公司通過流程設計運用保金保函模式，為在園區的外企進口高檔汽車零部件量身定做快捷的綠色通道服務。AW（蘇州）汽車零部件有限公司是一家在蘇州工業園區新成立的日企，主要從事自動變速箱的開發和研究，由于設備特殊，工期緊張，在設備進口初期，園區報關公司對接其日本總部，協助其在園區政府辦理鼓勵類項目立項確認書，并申請辦理《國家鼓勵項目進口設備減免稅表》，使AW的減免稅額達到1000多萬人民幣。該企業及研發中心已于本月如期開業。

      除此之外，園區報關公司還為蘇州博物館文物和藝術展覽提供專門的進出口通關服務，確保了國家文物和高端藝術品的進出口安全；創建公共集成報關平臺，通過智能化自動制單，圓了“一單多報”的行業夢，大大縮短了企業的通關時間。

      “我們園區報關公司也趕了當下的‘時髦’，力爭走在了政務服務改革創新的前列，將‘定制服務’創出系列化，堅持一條技術先進性、服務特色化的國資企業專有發展之路”，胡曉燕如是說。

（來源：全景金雞湖雜志）