2008年一次偶然的機會，我在彭勁芝經理的指引與鼓勵下，參加了公司組織的內訓師培訓課程。經過一系列系統化培訓與考試，我榮幸地成為了一名持有合格證的內訓師。

     記得第一次為部門小組做業務培訓的時候，我基本上是看著PPT照本宣讀，宣讀的同時聲音不停地顫抖，緊張地雙頰通紅、手心冒汗。但是，就在課程結束的那一刻，現場熱烈的掌聲給了我巨大的鼓舞與動力。之后，我請教了很多有經驗的前輩，在她們的指導下，對于內訓工作有了新的認識。在日后一次次的鍛煉下，我逐漸喜歡上了這份工作。并且下定決心要把它做好，立志成為一名合格的優秀講師。

     2011年，在領導的信任下，我承擔起了整個部門的內訓工作，剛接手時候壓力還是很大的，那時部門里能一起參與培訓工作的員工并不多，我想“授人以魚，不如授人以漁”。于是把幾位有多年工作經驗并且有意愿參與到部門內訓工作的同事組織起來，成立了內訓小組，把我日常工作學習到的知識、積累的經驗，傳授給大家，同時還針對部門內的業務操作流程、業務知識、重點客戶SOP、KPI等操作要求進行了系統地梳理及講授，這時部門里的內訓師逐漸多了起來，我們時常在一起研討課題、分析案例、總結經驗等等，大家收獲并分享著。

     或許有人會說培訓不就是吹吹嘴皮子么？其實培訓工作看似簡單，但真正要把它做好，做得細致實屬不易，特別是在我們這樣一個專業性極強的服務行業中，課題的專業性對應的是工作的細致與嚴謹。在每一個課程開講前，我們都要準確定位受訓人員的需求，課程的難易程度，從而選取合適的題材，事先用心學習很多自身不完全熟悉的專業知識，同時還要一遍遍的模擬演練現場表現。培訓是一個考驗培訓師的專業水準、心理素質、應變能力、文化素養、個人修養等各個方面的測試儀。每一次培訓結束對培訓師自身來說都是一次完善的學習，是一次信息的交流，也是一次知識的分享。“贈人玫瑰，手留余香”收獲的最多的還有快樂與內心的心滿意足。

     一直以來我都相信所有辛勤地付出終會有回報，2012年在領導與學員的認可下，我榮幸地蟬聯“優秀內訓師”稱號。這個榮譽也給了我更大的動力，獲獎的那一刻，在心底暗暗地給自己定下了2013新的工作目標，一方面我會努力讓更多的員工參與到我們的內訓工作中，并會像前輩們指引我一樣用心做他們成長路上的引路人；另一方面我會結合公司現有客戶的需求為客戶提供增值服務，與客戶做更多的分享與交流，把在這個“走出去”的過程中學到的知識，享受到的快樂帶回公司與園報所有同仁一同分享。

     在此，非常感謝并珍惜公司給予的每一次機會，雖然現在我與專業優秀講師的水平還相差甚遠，但相信未來我一定會成功，我也堅信園報是我夢想開花的殿堂。

                                                                                                                             文/報關事業部 陸芳英