“用心服務(wù)”一直是園報(bào)人秉承的服務(wù)理念。“用心服務(wù)”意在“用心”二字，只有用心，才能知心，才能站在客戶利益角度用心觀察、掌握客戶的個(gè)性和心態(tài)，只有這樣才能和客戶保持企業(yè)與客戶之間的“零”距離，形成親和力。2013年4月25日，園報(bào)為了進(jìn)一步提升客戶滿意度，加強(qiáng)員工的服務(wù)技能，于綜保大廈15樓會議室召開了“星期四大講堂—客服技巧”培訓(xùn)。

主講師客戶服務(wù)部張麗駿從客戶的價(jià)值、服務(wù)的目的、服務(wù)的流程、服務(wù)的技巧等幾個(gè)方面向在場60多名公司內(nèi)部員工傳授如何更好的服務(wù)客戶，培養(yǎng)客戶忠誠度等技巧。現(xiàn)場，講師通過一個(gè)個(gè)生動的事例來闡述為何要進(jìn)行客戶服務(wù)并提出服務(wù)的有效方法。現(xiàn)場員工也紛紛踴躍地分享、交流自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

通過這次服務(wù)技巧培訓(xùn)，我們深刻的感受到：最好的服務(wù)并不是推銷自己的產(chǎn)品，而是要讓客戶把你當(dāng)作傾訴的知心朋友，實(shí)實(shí)在在用心去做服務(wù)。只有用心，才能知客戶的心，才能站在客戶的立場和角度去考慮問題；也只有用心，我們才能關(guān)注并更加理解客戶的個(gè)性化需求；也只有用心，我們才能做到超越客戶的欲望，想客戶所未考慮到的問題，做我們應(yīng)該做和替客戶著想所需要我們做的事情。

今后，我們還有很多服務(wù)工作需要從細(xì)節(jié)上來進(jìn)一步優(yōu)化與提升，但是相信我們一定能做好，并成為客戶最好的服務(wù)代表，因?yàn)槊恳粋€(gè)園報(bào)人都有著一顆“用心服務(wù)”的心。